Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Notre politique de retour

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu ;
  • dans son emballage d’origine, avec les sceaux et étiquettes intacts.

Articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Suppléments ou produits ouverts
  • Produits de soins personnels déjà utilisés

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel confirmant la réception. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement apparaisse officiellement.
  3. Contactez enfin votre banque, qui peut avoir besoin de temps supplémentaire pour finaliser le traitement.

Si vous avez fait toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@vahanalongevite.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.
Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, veuillez nous écrire à info@vahanalongevite.com avant de retourner votre produit.

Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour.
  • Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si la commande a été envoyée à l’acheteur pour être offerte plus tard, le remboursement sera émis directement à l’acheteur initial.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter d’abord par courriel afin d’obtenir l’adresse de retour.

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou erroné.
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article de plus de 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de suivi.